（原標(biāo)題：SAP中國研究院長李瑞成：人工智能會讓未來組織徹底扁平化） 摘要： 人工智能對未來商業(yè)最主要的影響，會讓未來商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織，原來中間龐大的負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的科級層將消失。

人工智能對未來商業(yè)有何影響？

對于這一問題，從科學(xué)家、產(chǎn)業(yè)界人士到創(chuàng)業(yè)實踐者都正在給出不同層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來，除了人工智能將影響一大批人的就業(yè)外，最主要的影響就是未來的商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織。

李瑞成所說的“啞鈴型”組織，即高層決策層與基層執(zhí)行層直接連接，原來中間龐大的負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的科級層將消失。李瑞成強(qiáng)調(diào)，高層決策層并不僅僅是管理層，還將包括算法師等思考和創(chuàng)造性的高級崗位。

以前的商業(yè)組織，中間有龐大的科層級，他們既發(fā)揮了上傳下達(dá)的功能，但又往往阻礙了信息在商業(yè)組織中的無損傳播，甚至很多時候出現(xiàn)令行不達(dá)或基層意見無法向企業(yè)高層如實或及時轉(zhuǎn)達(dá)的情況。

SAP正在面向人工智能打造新技術(shù)體系，將逐步取代中間層，未來的組織將是啞鈴型，兩邊‘重’，中間少。 李瑞成向鈦媒體記者說。

過去，SAP作為ERP軟件的典型代表，一直在生產(chǎn)和制造System of Record即交易記錄型系統(tǒng)，也就是通過ERP軟件來完成整個交易的信息與數(shù)據(jù)的記錄、流轉(zhuǎn)與管理等。李瑞成告訴鈦媒體，這個模式已經(jīng)存在很多年了，屬于企業(yè)組織形態(tài)模式1，即以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。但數(shù)據(jù)存儲在系統(tǒng)里，實際上產(chǎn)生不了更多價值。

“怎么能夠使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值？我們提出要從模式1轉(zhuǎn)到模式2。模式2的世界是更加智能的世界，可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)、超級計算能力這三大要素，完成從模式1到模式2的轉(zhuǎn)變。模式2系統(tǒng)具有大量人工智能角色體系特征，企業(yè)高層都不需要更多思考，系統(tǒng)將自動根據(jù)現(xiàn)有的運營狀況，計算出如何調(diào)整經(jīng)營方向、如何使企業(yè)運營的更好?！?/p>

2016年9月底時，SAP 決定未來五年內(nèi)將投資20億歐元，幫助企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)利用不斷增加的傳感器、智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SAP Leonardo物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合曾是“SAP IoT”產(chǎn)品線品牌，但在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會上，進(jìn)一步把 Leonardo拓展成為基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)字化創(chuàng)新平臺。

李瑞成強(qiáng)調(diào)，物聯(lián)網(wǎng)固然重要，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物聯(lián)網(wǎng)，而是在一個更大的范圍內(nèi)發(fā)生的深刻變化。

擴(kuò)展的SAP Leonardo產(chǎn)品線，基于SAP HANA平臺，打造一個以HANA、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等所有數(shù)字化技術(shù)融合的新平臺，同時融入了SAP豐富的經(jīng)驗、積累多年的企業(yè)流程和行業(yè)知識，以及先進(jìn)的設(shè)計思維方法論（Design Thinking）。李瑞成說：

“原來的ERP模式1是記錄系統(tǒng)，而現(xiàn)在是創(chuàng)新系統(tǒng)，這是兩個不同的世界、不同的概念，但這兩個不互相排斥、也不互相替代，沒有交易記錄系統(tǒng)，就產(chǎn)生不了更多的數(shù)據(jù)，也是滿足不了運營需求，更談不上人工智能。企業(yè)級人工智能一定是建立在龐大的交易體系下，我們叫企業(yè)智能，這是SAP Leonardo的主要邏輯和思想?！?/p>

在今年5月，SAP推出了SAP Leonardo機(jī)器學(xué)習(xí)系列產(chǎn)品，主要是把機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到相關(guān)的SAP企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件里，比如可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)來提高整個客服工單的流轉(zhuǎn)匹配以及知識問答效率，還可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)來分析歷史客戶數(shù)據(jù)中不為人所注意的微小變化從而提高客戶留存率等等。值得一提的是SAP CoPilot利用自然語言交互，為所有SAP應(yīng)用和Slack等其它軟件提供統(tǒng)一的人機(jī)接口，而SAP也在為人力資源、采購、服務(wù)與支持等應(yīng)用軟件開發(fā)聊天機(jī)器人技術(shù)，以實現(xiàn)基于復(fù)雜場景對話的企業(yè)應(yīng)用。

李瑞成介紹說，SAP中國研究院有一個CAMPS計劃（CA指Cloud Application云應(yīng)用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平臺、S指Security安全）。為了這個CAMPS計劃，SAP中國研究院做了非常多的規(guī)劃，聚焦于把云、人工智能、平臺、安全等四位一體融合到一起?！巴ㄟ^CAMPS計劃，我們與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，去打造符合中國特點的人工智能解決方案?！?/p>

人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域為智能制造。在兩年半前，SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了一套以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)的示范智能生產(chǎn)線，當(dāng)時為第一代產(chǎn)品，去年在上海工博會展出了第二代產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，SAP中國研究院又衍生出了新的產(chǎn)品和技術(shù)，包括工業(yè)云、制造云、設(shè)備云、3D打印、C2B定制等。隨著智能制造在中國的發(fā)展，SAP有更多機(jī)會與中國企業(yè)一起創(chuàng)造新的制造業(yè)務(wù)形態(tài)。

2005年出版的《世界是平的》一書，其思想曾經(jīng)震驚了整個世界。然而，那時候的人工智能遠(yuǎn)沒有今天這樣火爆。隨著SAP等世界級企業(yè)應(yīng)用軟件公司加入到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的大軍中，基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的企業(yè)應(yīng)用軟件將徹底扁平化全球的商業(yè)組織，而今天正處于這一組織變革的前夜。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/吳寧川）

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